看日本医院是如何把人性化管理做到极致的

对于医院的医疗服务，想必很多人都经历过，国内的医疗服务情况确实不是非常的理想，医患关系也变的非常的微妙。随着医疗事业的多元化发展，医疗服务方面也将面临着改革。我们的近邻日本，在医疗服务方面做的比较不错，下面我们就来了解下日本医院是如何把人性化管理做到极致的。

去过日本看病的朋友可能知道，日本的医院氛围是极其温馨的，各医疗诊室、护士台、门诊或病房的窗台、书柜上摆放着绒毛小动物、布娃娃等各种形态可爱的工艺品或人工花草等，使原本神秘甚至恐惧的医疗环境变得充满了温馨之情。

其次就是在各个细节方面的重视，比如非常明显的院内路标，医院的每个路口，从地面、墙壁到天花板上的各个方向用不同颜色标志出不同科室的箭头和路牌，凡识字的患者及家属靠路标指引就可以轻松找到要去的诊室或部门。

日本的人性化更重要的还是提现在医患关系上。日本的医务人员象对待自己家人一样，真诚地尊重病人、由衷地同情病人。医生巡视病房就象亲友探视一样与病人沟通，观察病情和了解情绪，同时也非常礼貌地问候家属，与之沟通、求得配合。日本在医患关系上可以称作为富有人情味的医患关系。

最后说到的就是严谨的医疗质量。在日本，医院质量管理委员会承担了医疗质量控制的职责。委员会按学科组织修订各常见病的规范诊治步骤，包括诊断操作、注意事项、规范用药等;各科医生严格按质量管理委员会提供的“手册”做诊治操作。除医护人员严格遵守质量管理诊治程序外，对病区的药物，尤其麻醉药都实行严格的管理，各病区还配有一名药剂师负责或协助药剂的质量监督与管理。

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